[HCM] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. LOYALTY

• Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng, phát triển các hoạt động dựa trên data khách hàng.
• Thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng: chuẩn bị quà, tặng quà trong các dịp đặc biệt, sự kiện, sinh nhật KH.
• Triển khai các chương trình gia tăng trải nghiệm KH 
• Thực hiện đầy đủ công tác chăm sóc KH trong các chương trình khuyến mãi tại mỗi điểm trải nghiệm.
• Đề xuất và thực hiện các chương trình CSKH dành cho KHTT
• Quản lý chính sách khách hàng thường xuyên
• Quản lý, phân tích data khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc KHTT
• Thực hiện các báo cáo chương trình theo định kỳ cho cấp quản lý

2. OUTBOUND

• Tham gia xây dựng chương trình, kịch bản, cách thức, quy trình, báo cáo khảo sát theo định kỳ
• Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại.
• Đánh giá, nhận xét và tìm ra phương án cải thiện các vấn đề (nếu có).
• Khảo sát khách hàng theo các chiến dịch định kỳ và đặt hàng theo yêu cầu
• Khảo sát hài lòng của Khách hàng qua các kênh hoặc sau mỗi chương trình Chăm sóc Khách hàng.

3. INBOUND

• Tiếp nhận, xử lý hỗ trợ thông tin, khiếu nại khách hàng thông qua các kênh online: Tổng đài, Mạng xã hội.
• Kết nối với các phòng ban xử lý sự cố cho khách hàng theo thời gian và quy trình
• Thực hiện tổng hợp và báo cáo phản hồi khách hàng định kỳ.

• Nam/Nữ, tuổi từ 18 trở lên.
• Ưu tiên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng.
• Giọng nói rõ ràng, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, nói lắp.
• Trung thực và có khả năng kiểm soát cảm xúc bản thân.
•  Khả năng xử lý tình huống tốt, phản ứng nhanh và giao tiếp cơ bản.
•  Sử dụng tốt các trang mạng social và vi tính văn phòng (Excel, Word,..) 
• Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần, xoay ca. Tuần được nghỉ phép 01/ngày.
• Địa điểm làm việc: Nguyễn Gia Thiều, Quận 3